Горячая линия лизинговой компании «европлан»

Возможности

В персональном кабинете сайта лизинговой организации пользователи получают доступ к следующим функциям:

1. Составлению графика платежей по договору о лизинге автомобиля/автомобилей.
2. Составлению и передаче в офис Европлан различных запросов, например, на предоставление документов.
3. Информированию о состоянии кредитного счета, ближайших платежах.
4. Формированию счета на оплату услуг по договору лизинга и договору на дополнительные работы.
5. Знакомству со всеми документами по договору с лизинг-оператором с возможностью скачивания на жесткий диск компьютера.
6. Консультированию по услугам компании, которыми пользуется или планирует пользоваться клиент, в онлайн-режиме (через систему личных сообщений).
7. Информирование по страховым случаям.
8. Получение данных о контактах ближайшего офиса Европлан.

Европлан

Европлан

Также компания занимается регистрацией транспортных средств в Госавтоинспекции и Гостехнадзоре. Реализует топливную программу, доставляет машины к офису, поддерживает проект помощи на дорогах. Постоянным клиентам доступны выгодные предложения. Например, пользователи могут получить ОСАГО или КАСКО при заключении договора аренды. Дополнительная акция – бесплатное топливо в первые месяцы после заключения лизингового контракта.

Благодаря перечисленным преимуществам, Европлан обладает большим количеством активных клиентов. Всего заключено больше 250 000 сделок. Компания продолжает интенсивно развиваться. Для удобного сотрудничества был разработан личный кабинет на официальном сайте Европлана. Здесь присутствует широкий выбор услуг. Персональный раздел доступен для юридических и частных клиентов. Возможности системы отличаются в зависимости от категории пользователя, но форма входа остается одинаковой.

Новые возможности личного кабинета

Интерактивная онлайн-платформа используется компанией более 8 лет. Ее суть заключается в оптимизации процессов управления и контролирования соглашений, заключенных между «Европланом» и клиентом. Современный адаптивный дизайн позволяет легко ориентироваться в функциональном многообразии личного кабинета и сокращает время на работу с услугами. Интерфейс предназначен как для лизингополучателей, так и для продавцов, поскольку предоставляет ряд универсальных возможностей:

• контролировать лизинговые счета по договорам, заключенными с лизингодателем;
• выбирать из онлайн-каталога транспортные средства для дальнейшего оформления лизинга;
• привязывать банковские карты для подключения автоматической оплаты;
• подключать и оплачивать дополнительные услуги (страхование, доставка, обслуживание);
• подать заявку на регистрацию транспортных средств;
• изучать правила лизинга, особенности бухгалтерского учета данной категории расходов;
• подключаться к топливной, вспомогательно-технической и иным программам;
• информировать компанию о необходимости провести ремонт транспортного средства;
• получать персональные предложения по оформлению лизинга на различные категории транспортных средства;
• общаться с представителями службы технической поддержки по возникающим в ходе работы с интернет-платформой вопросам.

Регистрация в личном кабинете

Для клиентов и поставщиков по лизингу функционирует система «Мой Европлан». Она открывает постоянный доступ к договорам из любой точки мира. Чтобы стать полноценным участником необходимо скачать бланк запроса, заполнить его и отправить в компанию. В бланке нужно указать:

• Наименование лизингополучателя;
• ИНН;
• Должность, инициалы руководителя;
• Основание действий;
• Обозначить запрос с просьбой выдать карту с логином и паролем, указав причину: утрата карты, получение новой, желание стать обладателем второго комплекта.

Бланк можно передать одним из двух способов:

• Распечатать, поставить подпись и печать организации. Отсканировать. Отослать документ через электронную почту по адресу: [email protected] или факс +7 (495) 786-80-80;
• Посетить любой офис организации и доставить оригинал лично.

Получить логин и пароль можно после проверки запроса специалистами банка.

Если при вводе данных система выдает ошибку, проверьте раскладку клавиатуры, убедитесь, что указываете пароль нужными буквами. Если проблема не решится – напишите в техническую поддержку.

Европлан банк: личный кабинет

Кто имеет право бронировать работников по закону

Такое право имеют организации на следующих основаниях:

ст. 9 закона № 31-ФЗ

• у организации есть подписанные с правительством или органами власти договоры о выполнении поставок для госнужд в военное время или в период мобилизации;
• организация поставляет продукцию, работы или услуги для госнужд или администраций регионов по гособоронзаказам;
• в полномочия организации входят «особые задачи», которые устанавливают органы власти разных уровней. Перечень таких задач не опубликован;
• деятельность организации в военное время, в условиях вооруженного конфликта или ведения боевых действий «обеспечивает безопасность государства и жизнедеятельность населения». К таким организациям относятся, например, железнодорожные перевозчики и поставщики коммунальных ресурсов.

По этим критериям определяются компании, которые могут претендовать на бронь сотрудников. Решение принимают Межведомственная комиссия по бронированию граждан РФ, пребывающих в запасе, и федеральные органы госвласти. Публичного списка организаций нет, у него статус — «Для служебного пользования федеральными властями».

Узнать о том, есть ли у вашей организации право бронировать сотрудников, можно в Межведомственной комиссии по бронированию по месту регистрации компании — они создаются в каждом городе или муниципальном районе. Комиссии предоставляют нужные документы и перечни должностей и профессий, по которым бронируют сотрудников.

Облигации со структурным доходом

Правильные ответы на вопросы тестирования расположены ниже.

Можно ли в дату приобретения облигации, величина и (или) факт выплаты купонного дохода по которым зависит от изменения стоимости какого-либо актива (изменения значения какого-либо показателя) или наступления иного обстоятельства (облигаций со структурным доходом), точно рассчитать общий размер купонного дохода по такой облигации, который будет выплачен ее эмитентом?

Ответ: нет. Размер купонного дохода не может быть точно рассчитан, поскольку известен порядок расчета, но неизвестны точная рыночная стоимость активов и (или) точные значения финансовых показателей, от которых зависит величина купонного дохода.

Что из перечисленного не является риском по облигации со структурным доходом?

Ответ: риск получения убытков при погашении облигации со структурным доходом в виде разницы между номиналом облигации и суммой, выплаченной эмитентом при её погашении

Возможно ли точно определить, как повлияет изменение рыночной стоимости активов и (или) значений финансовых показателей, от которых зависит размер купонного дохода по облигации со структурным доходом, на цену продажи такой облигации инвестором на вторичном рынке?

Ответ: нет, точно определить невозможно поскольку на цену облигации со структурным доходом влияет значительное число факторов

Выберите верное утверждение относительно рыночной стоимости облигации со структурным доходом, который зависит от цены определенной акции.

Ответ: рыночная стоимость облигации со структурным доходом зависит от многих факторов, одним из которых является изменение цены соответствующей акции, но не определяется им напрямую

Кем и в какой момент устанавливается порядок определения сумм выплат по облигации со структурным доходом?

Ответ: Порядок устанавливается уполномоченным органом эмитента до даты начала размещения выпуска облигаций со структурным доходом.

Выберите правильное утверждение. Размер дохода инвестора по облигациям со структурным доходом…

Ответ: зависит от обстоятельств и значений, определяемых в отношении базовых активов, которыми могут быть акции, товары, валюты, процентные ставки и иные законодательно определенные показатели

Облигации со структурным доходом гарантируют их владельцам выплату …

Ответ: только номинальной стоимости при погашении ?

Вы приобрели облигацию со структурным доходом, по которой предусмотрен доход по фиксированной ставке купона и купонный доход (не является фиксированным).

Купонный доход по такой облигации зависит от цены акции компании А и выплачивается при погашении облигации при условии, что цена акции компании А на дату наблюдения выше первоначальной цены. Цена акции на дату наблюдения оказалась ниже первоначальной цены на 1%. При этом на дату выплаты купонного дохода цена акции была выше первоначальной цены на 5%.

Что будет выплачено при погашении облигации?

Ответ: доход по фиксированной ставке купона и её номинальная стоимость

И еще несколько полезных советов

• Формируйте базу ответов и готовых решений — это позволит сократить скорость ответа на отзыв. Но не теряйте человечность в погоне за количеством ответов.
• Старайтесь максимально персонифицировать предоставляемые ответы. Пользователи любят обвинять разработчиков в том, что им отвечает бот. А человеку нужен человек.
• Ответы на отзывы необходимо обновлять. Это касается не только шаблонов, но и ранее предоставленных ответов. Если вы выпускаете версию приложения, устраняющую проблему, о которой писал пользователь ранее, сообщите ему об этом. И не забудьте поблагодарить за вклад в развитие продукта! Это поможет увеличить лояльность и побудить пользователя повысить оценку.
• Отвечайте на отзывы быстро и продуктивно. Для этого необходимо наладить взаимодействие между подразделениями, выстроить эффективную маршрутизацию обращений пользователей, собирать аналитику и оперативно принимать решения о развитии продукта.

Хороший вопрос, минуточку, я уточню.

В работе специалиста поддержки каждый день возникают сложные ситуации, требующие помощи со стороны более опытных коллег. К примеру, вопрос касающийся нововведений или относящийся к типу сторонних услуг, которые не входят в компетенцию. Естественно, сто процентное попадание соппорта в ступор, однако выход из ситуации есть. Нужно просто взять перерыв у собеседника на некоторое время, чтобы узнать ответ на стороне. Для этого следует ответить так:

«Хороший вопрос, дайте мне, пожалуйста, минуту, уточню информацию у (разработчиков, инженеров, коллег)»

Ни в коем случае не старайтесь юлить и оперировать аргументами о недолгом нахождении на данной должности. Ответы из разряда:

«скорее всего, да», «мне кажется нужно», «если не ошибаюсь, то нет»

Подскажите, пожалуйста.

В техническую поддержку в огромных количествах поступают плохо сформулированные обращения, которые несут минимум полезной для решения информации

Это вполне нормально, так как клиент не задумывается о верной формулировки, а также о важности полноты информации. Мысль клиента заключается в том, чтобы быстрее задать вопрос, рассчитывая тем самым на быстрое решение, но это не так

Отсюда и вытекают задержки выполнения. Приведу живой пример обращения клиента из личного опыта работы:

	— Не подставляется позиция номенклатуры, как решить данную проблему? (Клиент)
	— Подскажите, пожалуйста, какую версию платформы и конфигурации используете? (Support)
	— Уточните, пожалуйста о каком именно документе идет речь? Появляется ли какая-либо ошибка? Опишите пошаговые действия приводящие к проблеме (Support)
	— Платформа 8.3.16.1148, конфигурация 3.1.3.2, документ «Поступление», пошаговое описание, скриншоты. (Клиент)

Как видно из данного примера, клиент при первичном обращении предоставил минимум информации. Следовательно, быстро помочь решить вопрос не получится. Поэтому сотруднику поддержки использует уточнение в виде: «подскажите, пожалуйста», «уточните, пожалуйста». Да, приходится тратить время на задавание уточняющих вопросов, но это заставляет клиента предоставить данные для выполнения. Обязательно проявляйте вежливость, используя волшебное слово «пожалуйста», оно действительно творит чудеса:) Не используйте для уточнения фразы типа: «Что имеете в виду?», так как это звучит грубо.

Спасибо за Ваше обращение.

Нередко в службу поддержки поступают обращения, сообщающие о найденной пользователем ошибке в функционале программы. Или же вопросы, которые несут в себе ценные предложения по улучшению продукта. Такие клиенты являются очень важными для поддержки, так как не остаются в стороне, а стараются внести полезность в развитие. Естественно авторов подобных обращений необходимо благодарить

Если клиент был в гневе от найденного бага, то поощрение в виде благодарности даст понять, что это обращение очень важное и сгладит обстановку. Нужно трезво оценивать важность и критичность найденной ошибки

Так, если была найдена простая опечатка в тексте можно ответить: «Спасибо, обязательно исправим!». Если же баг является серьезным упущением группы разработчиков, который мешает полноценной работе пользователя, тогда нужно поступить так:

Как оформить подписку?

Для подключения подписки надо следовать пошаговой инструкции:

1. Выбрать марку машины, лимит пробега, а также время, на которое будет оформлена подписка.
2. Загрузить в учетную запись требуемую документацию, дождаться окончания ее проверки. Стандартная процедура занимает мало времени.
3. Оплатить тарифный план за первый месяц подключения.
4. Выбрать дату и адрес пункта, где будет получена новая машина, доставленная компанией.

Основное преимущество подписки, подключенной на сервисе «Европлан» – большой перечень услуг. Когда клиенты оформляют тарифный план, им предоставляется застрахованное транспортное средство. Если при использовании автомобиля возникают какие-либо проблемы, автолизинговая организация решает их.

Работайте с амбассадорами бренда

Если вы хоть раз слышали об индексе NPS (net promoter score, индекс потребительской лояльности),
то знаете, что у каждого бренда есть промоутеры, детракторы и нейтральная аудитория. Промоутеры — те, кто готов самостоятельно, без дополнительных стимулов, рекомендовать ваш продукт своим друзьям, коллегам и знакомым.

Очень важно, что промоутер — это не просто довольный клиент, а клиент, который получил какой-то wow-эффект от вашего сотрудничества. Иногда промоутерами становятся бывшие детракторы (клиенты, получившие негативный опыт общения с товаром/услугой компании — прим

«Секрета»). Вы решили их проблему, проявили гибкость, показав, что готовы исправлять ошибки и меняться. В этом смысле системная работа должна производиться в трёх основных направлениях: идентификация промоутеров и детракторов, укрепление лояльности промоутеров, перевод детракторов в промоутеры.

Укрепление лояльности промоутеров — один из важнейших инструментов сокращения оттока. То, что кто-то любит вас настолько, что готов рекомендовать и даже защищать от нападок, заставит тех, кто хочет уйти, дважды подумать, прежде чем принять окончательное решение.

Каковы Ваши сильные и слабые стороны?

Если с сильными сторонами еще более-менее все понятно, то как быть со слабыми? Ведь любая из них может испортить о Вас мнение, а клише вроде «Я слишком сильно люблю работать» опытного рекрутера не впечатлит.

Тут важно отметить, что нельзя говорить, что у Вас нет слабых сторон. У каждого специалиста есть свои недостатки, и отличительная черта хорошего специалиста в том, что он свои слабые стороны понимает, анализирует и прорабатывает

Потому, отвечая на этот вопрос, важно еще и рассказать, как Вы работаете над исправлением недостатков. Например:

• «У меня непрофильное образование, но я прошел специальные курсы и уже работал в этой сфере, потому с выполнением требуемых от меня обязанностей проблем никаких не возникнет»;
• «Мне сложно давать негативную обратную связь подчиненным по проделанной работе, так как не хочу никого обижать. Но ввиду своего опыта руководителя, а также ряда пройденных тренингов сейчас мне это дается гораздо легче, и я знаю, как давать обратную связь наиболее объективно»;
• «Мне трудно решаться на авантюры, совершать рискованные поступки. Долго анализирую ситуацию, прежде чем принять решение, что занимает много времени. Помогает составление планов действий в зависимости от исхода ситуации»;
• «Часто не могу переключиться с рабочих проблем на быт, продолжаю обдумывать задачи дома. Это мешает расслабиться. Стараюсь использовать определенные методики, чтобы избавиться от такой привычки и научиться отдыхать»;
• «Мне очень сложно отказывать другим людям. Стараюсь побороть это в себе и научиться отстаивать свои права»;
• «Боюсь публичных выступлений, особенно перед большой толпой людей. Благо, моя позиция не предполагает таких испытаний, но на всякий случай я прорабатываю эту проблему с психологом».

Также среди недостатков нельзя называть отсутствие какой-либо из компетенций, которые важны для желаемой должности (например, для позиции важно знание английского языка, а Вы говорите, что знаете его плохо). Что касается сильных сторон, то постарайтесь, опять же, избегать клише вроде «коммуникабельности» и «стрессоустойчивости»: расскажите о своих навыках, опыте, качествах чуть более оригинально, подкрепляя их примерами из профессионального опыта (или из периода обучения, если Вы — начинающий специалист)

Что касается сильных сторон, то постарайтесь, опять же, избегать клише вроде «коммуникабельности» и «стрессоустойчивости»: расскажите о своих навыках, опыте, качествах чуть более оригинально, подкрепляя их примерами из профессионального опыта (или из периода обучения, если Вы — начинающий специалист).

Также в этом вопросе важно обратиться к тексту вакансии, понять, каких именно компетенций от Вас ждут, и исходя из этого выстраивать свой ответ. Лучше не перечисляйте те сильные стороны, которые к желаемой должности отношения не имеют

Авторизация и аутентификация

  Лизинговые услуги компании «Европлан» в Барнауле

Рассмотрим оба варианта получения нужных данных:

• Посещение отделения Европлана. Вам нужно взять паспорт и договор обслуживания – после этого Вы приходите в любое отделение организации и пишете заявление на получения логина и пароля. После рассмотрения заявления сотрудник организации вручит Вам конверт, в котором будут указаны все необходимые данные. В большинстве случаев оформление PIN-конверта занимает 30-40 минут, хотя в некоторых случаях изготовление может затянуться на 1-2 дня (сроки Вам сообщит работник фирмы при оформлении).
• Интернет-оформление. Перейдите по прямой ссылке https://europlan.ru/account/login и немного пролистайте страницу вниз – Вы увидите строку “Скачать заявление”. Нажмите по этой строке, дождитесь завершения загрузки и откройте скачанный документ. После этого распечатайте заявление и заполните его от руки. В случае юридических лиц документ должен подписать руководитель компании + необходимо поставить официальную печать организации. После этого отсканируйте документ и отправьте его на электронную почту [email protected]. В течение 8-10 часов Вы получите письмо, в котором будет указана ссылка – перейдите по ней, а потом придумайте логин и пароль, подтвердите операцию.

Сама авторизация в личном кабинете для юридических и физических лиц выглядит просто – Вы вводите логин и пароль в соответствующие пункты, а потом нажимаете кнопку “Войти”. После этого авторизация будет произведена автоматически.

Вопрос №2. Железо: сервера для моделирования, продакшена и ПК?

В дополнении к накопленным данным требуется инфраструктура для работы с ними. Может быть вам удасться построить модели на личном ноутбуке, но развернуть на нём промышленное использование построенных моделей едва ли удастся.

Мощные сервера для моделирования позволяют вам обучать около-SOTA модели на всём многообразие данных, что есть в компании. Вы, конечно, можете писать очень оптимальный код, использовать батчевые методы подгрузки данных и продолжать работать на слабом железе или даже личном ноутбуке. Более того, вы можете арендовать вычислительные мощности и согласовать перенос данных в облако с безопасниками.

Среда исполнения моделей c выделенной командой MLOPs существенно упрощает процесс применения ваших моделей для конечных пользователей:

1. Вы знаете куда именно вы их будете деплоить.

2. Бизнес-пользователь знает как интегрировать ваши модели в свои процессы принятия решений.

3. За отказоустойчивость железа отвечает отдельная команда и вам не придётся беспокоиться об исполнении моделей в новогодние праздники.

Рабочий MacBook Pro 14/16 универсальная вещь, которая позволяет работать с одного устройства, как из дома, так и из офиса. macOS включает не только все удобные и необходимые инструменты для разработчика, но и поддерживает главный пакет программ офисного работника MS Office.

О лизинговой компании Европлан

Европлан – это компания, которая оказывает лизинговые услуги коммерческим клиентам и физическим лицам. Фирма даёт возможность своим партнёрам приобретать автотранспорт по низким ценам в рассрочку. Также предприятие занимается:

• Обменом техники на более новую.
• Страхованием.
• Регистрацией транспортных средств.
• Автопомощью и топливными программами.
• Трейд-ин.
• Доставку автомобилей по России.

Провести расчет стоимости услуг фирмы можно по официальным тарифам. Они размещаются на сайте, но не являются публичной офертой.

• Восстановление документов или потерянного имущества (ключей от авто). От 2 000 о 6 000 рублей.
• Предоставление разрешений: перевод долга, изменение авто, использование транспортного средства для рекламы. От 500 до 10 000 рублей.
• Подготовка копий документов. От 600 до 3 600 рублей.
• Переоформление документов. От 700 до 5 000 рублей.
• Подготовка документов: доверенность, справка о задолженности или просрочке платежей. От 350 до 3 350 рублей.
• Другие услуги: технический осмотр, реструктуризация долговых обязательств, хранение транспорта и прочее. От 600 до 30 000 рублей.

Функционал личного кабинета

Какие возможности включены в Личный кабинет:

• Просмотр графика платежей
• Приобретение разрешений на монтаж рекламы
• Замена страховой фирмы согласно соглашению
• Возобновление полиса согласно автогражданке
• Обновление талона технического обслуживания
• Возобновление номеров
• Приобретение ключей для временного использования
• Приобретение дубликатов свидетельств
• Прекращение соглашения
• Передача обязанности согласно соглашению
• Рекомендации о продлении времени соглашения
• Перемена даты платежа согласно соглашению
• Формирование доверенности на управление автотранспортом

Основные разделы

После авторизации Вы получите доступ ко всем основным разделам личного кабинета. Интерфейс приложения имеет стандартный блочный дизайн – вся информация сгруппирована в тематические блоки, а для выполнения какого-либо действия Вы выбираете нужный блок, находите нужную функцию и вводите все необходимые данные (если это требуется).

  Услуги компании «Европлан» в Белгороде

В ЛС вся информация сгруппирована в 4 блока – рассмотрим их более подробно:

• Блок “Авто и договоры”. Здесь можно найти информацию обо всех машинах, которыми Вы пользуетесь по условиям договора лизинга. Чтобы найти нужную машину быстро, Вам нужно ввести в строку поиска VIN-код или номерной знак. Также здесь отображаются сведения о страховках и штрафах ГИБДД.
• Блок “Новая покупка”. Этот раздел используется для подачи заявки на новый лизинг, а также для расчета стоимости авто. Если Вы в прошлом подали заявку на лизинг, здесь Вы можете проверить ее статус. Если у Вас появился какой-либо вопрос по поводу лизинга, Вы можете задать его специалисту здесь же в специальном окошке.
• Блок “Бухгалтерия”. Здесь хранится подробная справочная информация обо всех Ваших платежах. Также здесь отображается календарь, где указаны даты обязательных платежей и их размеры. Если Вы в прошлом оплачивали какие-либо штрафы ГИБДД, то здесь также можно найти данные об этих погашенных штрафах.
• Блок “Запросы и переписка”. Этот раздел используется для получения консультации по любому вопросу – лизинг, страхование, вспомогательные услуги, способ оплаты платежей. Если Вы хотите попросить отсрочку или перенос платежа, то свою просьбу нужно излагать именно тут. Также здесь хранится старая переписка с сотрудниками банка.

Выводите клиентов на диалог

С точки зрения диалога «клиент-компания», есть два типа клиентов:

• первые открыто делятся своими «хотелками» и недовольством;
• вторые молча уходят, если что-то пошло не так.

Для первых существует служба клиентского сервиса, как бы она у вас ни называлась. А вот со вторыми необходимо действовать проактивно и инициировать с ними диалог.

Кстати, возвращаясь к первому пункту: больше всего «шумят» как раз не самые приоритетные клиенты, и в итоге ценные ресурсы бизнеса отвлекаются на решение их проблем, игнорируя тех самых приоритетных, которые долго молчат, а потом так же (молча) уходят.

Важно не только инициировать диалог, но ещё и правильно его провести. В этом случае поможет техника СustDev (от англ

customer development — «развитие клиента») — тестирование востребованности разрабатываемого продукта или гипотезы с помощью обратной связи от потенциальных клиентов — прим. «Секрета»), которая чем-то напоминает работу следователя: то, что мы хотим выяснить, — не совсем то, что мы спрашиваем.

«Довольны ли вы покупками в нашем магазине?» — казалось бы, хороший вопрос, но ответ на него вряд ли будет информативным и подойдет, скорее, для количественного исследования, позволив посчитать процент довольных и недовольных.