Другие способы обмана при трудоустройстве за границей
Важно знать: Оформляем шенген самостоятельно — как каждый может получить шенгенскую визу?
Мошенники могут дать вам фальшивый контракт. Они потребуют деньги за это, а потом просто исчезнут. Поэтому платите только, когда договориться с работодателем.
Начальник может требовать от вас больше нормы или выполнять другую работу. Например, мыть полы. Но если контракт хороший, то не бойтесь, а скажите об этом начальству. В крайнем случае можно сходить в полицию.
Ну и последний способ обмана – прописать в контракте пункт о штрафах размыто. Или даже указать, что они сами решают, за что штрафовать. Либо они просто плохо понимают, как управлять фирмой, либо они мошенники. Оба случая доверия не вызывают. Но если в первом хотя бы человек честный, то во втором всё может закончиться шантажом. Либо вы выполняете требования, либо платите штраф.
Ремонт
Восстановление работоспособности и обеспечение безотказности работы механического оборудования предприятий на этапе эксплуатации выполняется путём проведения ремонтов в соответствии с требованиями нормативно-технической документации. Ремонт – комплекс мероприятий по восстановлению работоспособного состояния изделия.
Ремонтные операции () для механического оборудования включают: регулировку, замену и восстановление деталей и узлов.
Рисунок 18 – Ремонтные операции
Регулировка – операция, которая выполняется на заключительной стадии монтажа, испытаниях или начальной стадии эксплуатации. Иногда проводится в процессе эксплуатации механизма. Регулировку параметров, изменяющихся в процессе эксплуатации и выходящих за рамки допустимых, необходимо проводить на протяжении всего цикла работы машины до её списания.
Наибольшее распространение имеют:
- Выверка расположения механизма, обеспечивающая правильное положение оборудования относительно технологической оси и выполнение заданных технологических функций.
- Регулировка радиального зазора и осевой игры в регулируемых подшипниках, выполняемая после установки новых подшипников.
- Регулировка взаимного расположения сопрягаемых деталей для обеспечения минимальных напряжений на контактирующих поверхностях.
- Центрирование валов механизма и двигателя, осуществляемое для обеспечения компенсирующих способностей соединительных элементов.
- Балансировка роторов механизмов в собственных опорах. Для ряда высокоскоростных механизмов металлургического производства, в первую очередь прокатного, данная операция стала регулярной в практике работы ремонтных служб металлургического предприятия.
Правильная регулировка механизма – основа длительной эксплуатации. Низкое качество регулировочных операций является причиной отказов, снижения производительности и увеличения потребляемой мощности металлургическими машинами.
Замена деталей и узлов проводится для предупреждения их возможной поломки и предупреждения возникновения аварийных ситуаций. Детали, заменяемые во время ремонта: подшипники, валы, зубчатые зацепления, уплотнения, соединительные элементы, резьбовые соединения. Заменить можно практически все детали, за исключением базовых ‑ корпусных, замена которых требует проведения монтажных операций и выверки положения относительно технологической оси. В зависимости от экономической целесообразности проводится замена деталей на новые или восстановленные.
Восстановление деталей и узлов – проводится для обеспечения возможности продолжения эксплуатации дорогостоящих элементов: конусов загрузочных устройств доменных печей, прокатных валков, корпусных деталей. Восстановление корпусных деталей вынужденное ремонтное действие, связанное с нарушением условий нормальной работы механизма или поломкой узлов и деталей. Целесообразность данной операции определяется путём сопоставления требуемых затрат и экономических показателей агрегата после проведения ремонта.
Перечень рациональных ремонтных операций при техническом обслуживании и ремонтах ограничен определенными временными границами. Каждому из этапов износа соответствуют рациональные виды ремонта с позиции их влияния на техническое состояние. Трудность в практическом применении этого заключения состоит в том, что индивидуальность характеристик элементов приводит к тому, что одновременно установленные детали находятся на различных стадиях жизненного цикла. Это требует определения эффективной и своевременной ремонтной операции, с учётом фактического состояния. Правильный выбор вида ремонта и своевременность его проведения обеспечивают безотказность оборудования в межремонтный период.
Повышение конкурентоспособности автосервиса за счет внедрения новых услуг
Для повышения конкурентоспособности СТО (станции техобслуживания) выполняют следующие услуги:
‒
техническая консультация владельца о техническом состоянии автомобиля, его
неисправностей и способов их устранения, как по телефону, сети Internet, так и
при личной встрече;
‒
контрольный осмотр технического состояния автотранспортного средства без
дальнейшего устранения неисправностей и бесплатно;
‒
выполнение услуг по техническому обслуживанию и ремонту без непосредственного
участия собственника автомобиля, начиная с оформления заказа и заканчивая
выдачей готового автомобиля;
‒ услуги на выезде, когда сотрудник СТО прибывает на место нахождения автомобиля и устраняют неисправность, либо определяет причину поломки.
Для эффективной работы на рынке автосервиса необходимы квалифицированные кадры, имеющие специальное образование, а также большой опыт работы. Мировые тенденции развития рынка автосервисных услуг свидетельствуют об абсолютном преобладании на предприятиях автосервиса персонала с высшим техническим образованием.
Диверсификация услуг, в настоящее время, в связи со значительным количеством конкурентов и некоторым снижением спроса, является наиболее актуальным способом, сохранения и развития автосервисного бизнеса. Использование зарубежного опыта диверсификации услуг автосервисных предприятий, может оказать значительное преимущество перед другими организациями. Сервисные центры, станции технического обслуживания и дилерские центры по продаже и ремонту грузового автотранспорта, в настоящее время, менее развиты, что дает существенное конкурентное преимущество именно официальным дилерским центрам. Сегодняшнее время без грузовых автомобилей представить себе невозможно. Они доставят груз туда, где нет рельсов, больших рек, аэродромов. Без них нельзя обойтись на стройках, при тушении пожаров, при перевозке людей, при выращивании урожая зерновых, в любой отрасли промышленности и сельского хозяйства. Однако поддержание показателей производительности личного транспорта требует систематического контроля и своевременного ремонта и замены запасных частей. Оказание услуг по ремонту и техническому обслуживанию именно грузовых автомобилей, является довольно затратоемким процессом, требующим как большого количества финансовых ресурсов, так и высоко квалифицированного персонала. В отдельных европейских странах и США, система грузовых перевозок автомобильным транспортом очень хорошо развита, а спрос, как известно, рождает предложение, в связи с чем, в отличии от России, в этих странах уже давно развита комплексная система помощи на дорогах. Примечательно то, что в таких странах, услуги по ремонту грузовых автомобилей, предоставляют, преимущественно, субъекты малого бизнеса, т.е. небольшие мастерские на шоссе или выездные траки. Вообще, в США сложились три основных сегмента. Первый — new car dealer, то есть сервис, где обслуживают свежие машины, находящиеся на гарантии. Средний уровень — сети по экспресс-обслуживанию автомобилей. Третий сегмент занимают частные станции технического обслуживания. В США все прагматично и многое зависит от денег — уровень уважения дилера к клиентам в том числе. При оплате существенной величине за ремонт или обслуживание автомобиля, дилер обязательно найдет для клиента временную подмену, а в том случае, если в гараже дилера ее не будет, то он сам арендует ее у партнера.
Подведем итоги
Таким
образом, на основании выше представленного материала, можно сделать следующие
основные выводы:
—
в настоящее время, в связи с увеличением количества автотранспортных средств,
деятельность услуг автосервисов, станций технического обслуживания и дилерских
центров, является довольно востребованной, но уровень конкуренции на данном
сегменте рынка, является довольно высоким, что требует от собственников таких
компаний, существенного внимания и решительных действий по улучшению
эффективности деятельности своего бизнеса;
—
оценка эффективности деятельности автосервисов, станций технического
обслуживания и дилерских центров, проводится на основании количественных и
качественных показателей, которые в полной мере, позволяют оценить результаты
деятельности и определить возможные направления ее совершенствования;
—
основными факторами, способствующими повышению эффективности деятельности автосервисов,
станций технического обслуживания и дилерских центров, являются факторы
повышающие уровень их конкурентоспособности.
Просмотров 13 577
Как правильно торговаться на рынке
Советы, о том, как не накупить на рынке лишнего вы уже получили. Теперь мы вам расскажем, как научиться торговаться на рынке, чтобы получить отличную скидку!
Есть несколько правил, которых следует придерживаться, когда вы находитесь у прилавка продавца:
Во-первых, не нужно показывать большую заинтересованность в товаре, даже если он вам позарез нужен. Ведите себя спокойно, пусть на вашем лице отразится сомнение — тогда продавец с большой вероятностью сам предложит вам скидку.
Во-вторых, будьте доброжелательны. Расположив к себе человека, вы сделаете половину дела и продавец быстрее сподвинется на снижение стоимости
Настаивая на скидке, используйте свое обаяние, важно только не переусердствовать в этом, иначе вас могут не так понять.
В-третьих, торговаться стоит один на один – только вы и продавец. Если делать это громко и прилюдно, вряд ли вам удастся рассчитывать на скидку.
Можно даже пойти на следующий прием – скажите продавцу, что вы готовы купить у него продукт, но за вашу цену. И предложите за него деньги – достаньте кошелек и выложите купюры. Обычно это магически действует на продавца — он пойдет вам на уступку.
Напоследок — совет: если хотите купить товар по самой выгодной цене – совершайте покупки рано утром, когда на рынке нет большого числа покупателей, а за прилавками много частников, которые всегда продают продукты по более низким ценам, чем предприниматели.
Каждые 100 000 км
Вот мы и подкрались к самому большому пробегу для технического обслуживания. Некоторые автомобили начинают «сыпаться» после этого пробега и, дабы не тратиться на техобслуживание, владельцы зачастую выставляют авто на вторичный рынок. Но, если вы не планируете продавать вашего железного друга, то придётся выполнить следующие действия:
- Замена иридиевых свечей зажигания. Иридиевые свечи зажигания более эффективны и служат на порядок дольше, поэтому их замена требуется раз в 100 тысяч километров.
- Замена охлаждающей жидкости. Антифриз, как и любая технологическая жидкость, также со временем теряет свою эффективность. Поэтому, своевременная замена предотвратит необратимые процессы в каналах охлаждающей жидкости. Обязательно проверьте состояние патрубков, всех стыков и помпы на предмет наличия подтёков.
- Замена жидкости гидроусилителя. Если на вашем автомобиле установлен гидравлический усилитель рулевого управления, то жидкость в нём также подлежит замене по причине потери своих свойств в ходе эксплуатации.
- Замена тормозной жидкости. Не менее важный момент, поскольку тормозная система напрямую связана с безопасностью вождения. Заодно проверьте состояние тормозных шлангов, суппортов и главного тормозного цилиндра.
Когда-то процедура диагностики была чуть ли не ежедневной – перед запуском автомобиля проводилась визуальная диагностика всего подкапотного пространства. Конечно, современные автомобили стали на порядок надёжнее, но всё же помните – относиться к здоровью своего автомобиля надо так же, как и к своему (чем чаще проверяете – тем лучше). Если вам позволяют финансовые возможности, то можете смело сократить все сроки в два раза – не сомневайтесь в целесообразности такого действия.
Как не пропустить километраж (даты)? Во-первых, записывайте все действия в блокноте и храните его в бардачке. Во-вторых, установите в вашем смартфоне повторяющееся события (к примеру, раз в полгода), которое будет вам напоминать о необходимости посмотреть пробег. В-третьих, сохраните данную страницу в избранное и пользуйтесь ей по мере необходимости – так вы будете уверены в том, что ничего не забыли. Здоровья вам и вашему автомобилю!
Что нельзя брать с собой в торговый зал. Что может произойти в этих случаях?
В некоторых магазинах большую сумку или рюкзак просят оставить в камере хранения. Но что делать, если в сумке ценные вещи? Служба безопасности не имеет права не впускать такого покупателя, а уж тем более – досматривать. Если посетитель берет с собой покупки из другого магазина, то необходимо при себе иметь чек, его могут попросить на кассе. На дверях многих магазинах висят наклейки, гласящие, что нельзя зайти в торговую точку на роликах или с самокатом. Законодательного запрета нет. Но, с точки зрения безопасности других покупателей и недопущения их травматизма, следует избегать подобных ситуаций.
Почему нельзя ходить в магазин с домашними животными (кошками, собаками). Это запрещено санитарно-гигиеническими правилами. Ограничение распространяется и на перенос животных на руках или в сумке. Исключением является собака-поводырь. Незрячий человек по закону имеет право на беспрепятственный доступ ко всем общественным местам, в том числе магазинам в сопровождении собаки-поводыря.
С мороженым в магазин можно, законодательного запрета нет, но есть рекомендации торговых предприятий о том, что не следует доставлять неудобство другим посетителям. И если посетитель испачкает мороженым товар, то должен будет его купить.
С детскими, инвалидными колясками можно посещать торговые сети. Если в магазине есть запрет, то это незаконно.
Что произойдет, если покупатель испортил товар?
Если магазин докажет, что порча товара покупателем произошла умышленно или из-за неосторожности, то он обязан возместить ущерб. Но в магазинах есть целый ряд нарушений, когда порча происходит не по вине посетителя
Например, если очень маленькое расстояние между рядами в торговых залах. И если покупатель, проходя мимо с тележкой что-то зацепит и уронит, то необходимо проверять насколько законна такая выкладка товара. Потому что их, как правило, ставят в междурядье, расстояние сокращается и нарушаются требования размещения торговых рядов
Но в магазинах есть целый ряд нарушений, когда порча происходит не по вине посетителя. Например, если очень маленькое расстояние между рядами в торговых залах. И если покупатель, проходя мимо с тележкой что-то зацепит и уронит, то необходимо проверять насколько законна такая выкладка товара. Потому что их, как правило, ставят в междурядье, расстояние сокращается и нарушаются требования размещения торговых рядов.
Если же ребенок уронил хрупкий товар с витрины – нужно проверить, почему они были выложены так, что могли упасть. Товар должен размещаться таким образом, не падать от покачиваний.
Неправильное размещения товаров — это вина магазина, а не посетителя.
Но если ребенок бежал, упал на полку и свалил товары, то за это несет ответственность родитель или опекун.
При этом любую ответственность покупателя администрации торговой точки необходимо будет доказать в суде. Посетитель не обязан возмещать ущерб без веских на то оснований.
Обращаемся в суд
В случае отказа автосервиса добровольно удовлетворить Ваши требования касающиеся некачественно оказанных услуг и выполнения работ Вы имеете право обратиться в суд с иском.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.
Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.
Статья 1095 Гражданского кодекса Российский Федерации
1. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара.
2. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем).
3. Вред, причиненный вследствие непредоставления полной или достоверной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению лицами, указанными в пунктах 1 и 2 настоящей статьи.
Статья 1096 Гражданского кодекса Российский Федерации
Кроме этого, Вы вправе потребовать возмещения морального вреда.
1. Основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.
2. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.
3. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.
Статья 1099 Гражданского кодекса Российский Федерации
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Статья 15. Компенсация морального вреда (Закон о защите прав потребителей)
Заблаговременная проверка авто
Для того чтобы продажа ТС прошла гладко, нужно хорошо к ней подготовиться.
Для этого необходимо:
оплатить штрафы — никому впоследствии не нужны зависшие в воздухе сюрпризы;
проверить, нет ли на авто ограничений — если нашлись – позаботиться об их снятии заранее;
провести тщательный техосмотр автомобиля. Желательно в проверенном сервисе
При продаже очень важно точно знать, какие технические недостатки и недочеты действительно присутствуют в машине, а какие являются плодом богатого воображения покупателя и направлены на снижение цены;
привести машину в порядок, читайте – предпродажная подготовка автомобиля.
Существуют специальные сервисы для проверки всей необходимой информации об автомобиле, к примеру, Автокод.
Там можно получить сведения об ограничениях, наложенных на ТС, пробеге, обо всех работах по ремонту, имеющихся штрафах, исполнительных производствах, дорожно-транспортных происшествиях и т.д.
Также можно воспользоваться интернет-сервисом государственных услуг
Там тоже содержится часть важной информации по долгам и штрафам продавца, о которых он и сам может не подозревать на момент продажи
Можно поинтересоваться напрямую в Федеральной службе судебных приставов о наличии имеющихся задолженностей.
В общем, логично предположить, что если продавец хочет найти честного покупателя, то он и сам должен проявить максимальную открытость. Тогда сделка состоится и принесет обоим желанный результат.
Не надейтесь на скидки
К сожалению, одним из мощнейших оружий удержания клиентов являются скидки. Одно «но» — это оружие настолько мощное, что выжигает любое взаимовыгодное сотрудничество.
Ретейл, телеком, медиа и многие другие индустрии подсели на иглу скидок и приучили к ним клиентов. Один из наших партнёров в Италии, крупнейший оператор платного телевидения, предлагал клиентам, которые хотели отказаться от сервиса, продлить подписку на дисконтированных условиях. Безусловно, какой-то эффект от подобного предложения был, но такая политика больно била по прибыли компании. Она также вызывала у клиентов соответствующее отношение: некоторые даже специально «симулировали» отказ от подписки для получения более выгодных условий.
Чтобы справиться с отсутствием эффекта от скидок, они направили склонным к оттоку клиентам персональные электронные письма с напоминанием, какой контент они любят и какие дополнительные возможности подписки они не используют. Этот подход позволил сократить отток на 3% и увеличил прибыль компании на 8% за счёт отказа от скидок и снижения нагрузки на колл-центр.
Если не доглядел
Если вы все же нарвались на обман в автосервисе, куда обращаться, и какими документами обзавестись? Иногда, кроме бумаг, нужно взять сами агрегаты, чтобы путем экспертизы проверить необходимость их замены. Независимую экспертизу придется провести по всем спорным вопросам.
Чтобы решить вопрос, скорее всего, хватит направления грамотно составленной (со ссылками на пункты закона) претензии в адрес компании. Очень поможет намек о последствиях для компании в случае отказа. Сюда можно добавить обещание иска за моральный ущерб, и иска о возмещении затрат при простое автомобиля в сервисе или по его вине. Если не удастся договориться полюбовно, смело подавайте исковое заявление в суд. При этом, если автосервис взял машину в обслуживание без акта о ее техническом состоянии, это минус им а не вам.
Официальные правила посещения магазина
Правила посещения магазинов зависят от ряда факторов: политических, экономических, эпидемиологических, внутренних правил торговой сети.
Рассмотрим основные правила посещения магазина, выявим, что разрешено, а что запрещено делать покупателям.
Разрешено заходить в магазин перед закрытием
Бывает, администрация магазина запрещает заходить за несколько минут до закрытия. Правомочны ли они в этом? В Законе «О защите прав потребителей» сказано, что магазин должен четко обозначить режим работы и довести эту информацию до клиентов доступно и наглядно, а также соблюдать его. Но для совершения покупок требуются время, но нельзя задерживать сотрудников магазина в конце их смены. Поэтому нужно планировать время, чтобы совершить все покупки до закрытия магазина.
Можно не оставлять вещи в камере хранения магазина
В большинстве магазинов покупателей просят сдавать вещи в камеры хранения. Но за оставленные там ценные вещи администрация и служба безопасности ответственности обычно не несет. Это прямое нарушение прав потребителя.
Продавец не имеет права отказать покупателю в обслуживании, т.к. это нарушение ст. 426 Гражданского кодекса РФ «Публичный договор». Если же покупатель разместил свои вещи в камере хранения, а с ними что-то случилось, ответственность за это несет администрация магазина.
Можно воспользоваться туалетом в магазине
Магазин не обязан предоставлять покупателям данную услугу, но нередко могут пойти навстречу и дать возможность воспользоваться туалетом для персонала. В крупных торговых центрах есть общественные туалеты.
Запрещено забирать тележку из магазина
Некоторые покупатели вывозят тележки из магазина на парковку для удобства загрузки покупок, а кто-то вообще забирает их с собой, чтобы использовать в быту. Это уже расценивается как воровство. Угон продуктовой тележки наказывается по ст. 158 Уголовного кодекса РФ.
Нельзя съедать некоторые продукты до их оплаты на кассе
Повредив упаковку товара осознанно, покупатель должен купить этот продукт. Если изначально было намерение воспользоваться продукцией в торговом зале (например, покупатель захотел пить и взял бутылку воды), на кассе необходимо показать вскрытую упаковку и заплатить за нее.
Но если речь идет о продуктах, которые продают на (конфеты, фрукты), то покупатель ничего не сможет предъявить для оплаты на кассе! И в данном случае их употребление является нарушением закона.
Нельзя в магазине вести себя шумно, размахивать руками. И позволять делать это детям или животным
Таким поведением можно случайно разбить витрины или испортить товары. Если покупатель не сможет доказать, что причиной падения товара стала его неправильная выкладка на прилавке, то обязан будет за него заплатить. Исключение, — если товар был размещен сотрудниками таким образом, что нельзя нормально пройти между полками. Правила посещения продуктовых магазинов запрещают нахождение покупателей с собакой.
Во время распространения коронавируса правила посещения магазинов предписывали ношение медицинских масок, но только в том случае если в регионе было введено обязательное ношение масок.
В большинстве региональных постановлений о введении ограничительных мер было предписано соблюдать расстояние друг от друга не менее 1,5 метров. Особенно это касалось правил посещения магазинов в Москве, Санкт-Петербурге, а также крупных торговых сетей, таких как «Леруа Мэрлен», «Пятерочка», «Икеа» и т.д. Также во время пандемии торговые заведения должны были исключить возможность того, чтобы покупатели сами набирали и взвешивали продукты.
Если покупатель видит, что магазин нарушает санитарные правила, то он может пожаловаться в Роспотребнадзор (на их сайте есть возможность подать жалобу электронно).
Сейчас во многих регионах правила посещения магазинов уже не предусматривают наличие медицинской маски, перчаток и соблюдение дистанции.
Работайте с амбассадорами бренда
Если вы хоть раз слышали об индексе NPS (net promoter score, индекс потребительской лояльности),
то знаете, что у каждого бренда есть промоутеры, детракторы и нейтральная аудитория. Промоутеры — те, кто готов самостоятельно, без дополнительных стимулов, рекомендовать ваш продукт своим друзьям, коллегам и знакомым.
Очень важно, что промоутер — это не просто довольный клиент, а клиент, который получил какой-то wow-эффект от вашего сотрудничества. Иногда промоутерами становятся бывшие детракторы (клиенты, получившие негативный опыт общения с товаром/услугой компании — прим
«Секрета»). Вы решили их проблему, проявили гибкость, показав, что готовы исправлять ошибки и меняться. В этом смысле системная работа должна производиться в трёх основных направлениях: идентификация промоутеров и детракторов, укрепление лояльности промоутеров, перевод детракторов в промоутеры.
Укрепление лояльности промоутеров — один из важнейших инструментов сокращения оттока. То, что кто-то любит вас настолько, что готов рекомендовать и даже защищать от нападок, заставит тех, кто хочет уйти, дважды подумать, прежде чем принять окончательное решение.
Завышение цены продажи
Мошенническая схема, которая также связана с продажей через посредника. На этот раз подвох кроется в документах на продажу автомобиля.
Человек, нашедший объявление о продаже в сети и представившийся сотрудником автосалона, говорит собственнику авто, что его машина продается по заниженной цене, а он точно сможет выручить за автомобиль гораздо больше денег. Кто же откажется от выгодного предложения?
Владелец автомобиля соглашается попробовать продать авто через посредника, полагая, что и правда может быть не совсем в курсе ситуации на рынке.
Через некоторое время владельцу авто «представитель салона» предлагает подписать договор на продажу автомобиля, но не на сделке, а немного заранее, поскольку покупатель испытывает трудности со временем и все должно быть заполнено на момент продажи.
Покупателю «представитель» сообщает то же самое – продавец очень занят и просит подготовить документы заранее. Но в договоре указаны банковские реквизиты «представителя», а не собственника. И как следствие покупатель переводит сумму денег за авто «представителю автосалона».
В итоге получается, что у продавца нет денег за проданный автомобиль, а у покупателя нет купленного автомобиля, за который он перевел деньги.
При этом покупатель находится в более выигрышном положении. У него на руках находится договор, и он требует у продавца передачи ему автомобиля, за который он якобы заплатил.
В любом случае дело с высокой долей вероятности закончится разбирательством в суде и заведением уголовного дела по факту мошенничества.
Выводите клиентов на диалог
С точки зрения диалога «клиент-компания», есть два типа клиентов:
- первые открыто делятся своими «хотелками» и недовольством;
- вторые молча уходят, если что-то пошло не так.
Для первых существует служба клиентского сервиса, как бы она у вас ни называлась. А вот со вторыми необходимо действовать проактивно и инициировать с ними диалог.
Кстати, возвращаясь к первому пункту: больше всего «шумят» как раз не самые приоритетные клиенты, и в итоге ценные ресурсы бизнеса отвлекаются на решение их проблем, игнорируя тех самых приоритетных, которые долго молчат, а потом так же (молча) уходят.
Важно не только инициировать диалог, но ещё и правильно его провести. В этом случае поможет техника СustDev (от англ
customer development — «развитие клиента») — тестирование востребованности разрабатываемого продукта или гипотезы с помощью обратной связи от потенциальных клиентов — прим. «Секрета»), которая чем-то напоминает работу следователя: то, что мы хотим выяснить, — не совсем то, что мы спрашиваем.
«Довольны ли вы покупками в нашем магазине?» — казалось бы, хороший вопрос, но ответ на него вряд ли будет информативным и подойдет, скорее, для количественного исследования, позволив посчитать процент довольных и недовольных.
