Содержание основных разделов документа
В первом разделе детально описывается предмет составленного договора. Обязательно указываются максимально полные сведения о машине: марка, модель, госзнак, номера основных агрегатов. Также могут кратко описываться технические характеристики автотранспорта.
Второй раздел содержит перечень условий выполнения оформленного документа.
Обязательно должны быть зафиксированы следующие важные обстоятельства предстоящего ремонта:
- На основании какого документа заказчик передает авто подрядчику. Возможны следующие варианты: акт приёма-передачи или заказ-наряд. В документе детально отображается техническое состояние машины, все видимые повреждения и дефекты.
- Кто будет приобретать необходимые детали и другие материалы.
Также в этом разделе прописывается согласованность по тарифам и расценкам.
Важный третий раздел
Как выглядит заявка на ремонт.
В нём прописываются права и обязанности сторон. Обязательно указывается на протяжении, какого периода исполнитель должен приступить к ремонту после передачи ему автомобиля, а также его завершить.
Фиксируются требования по сохранности машины и обязательному информированию заказчика о ходе работ, возникающих проблемах и необходимости проводить дополнительные работы. Исполнитель должен обеспечить заказчику все условия для осуществления контроля за ходом работ.
Например, может быть прописано, что сотрудники автомастерской не имеют права отказываться от выполнения ремонтных работ в одностороннем порядке. В таком случае автовладелец также не имеет такого права.
Мнение эксперта
Сергей Александрович
Независимый эксперт в сфере оценки после ДТП, юрист в автоправе со стажем.
.
Если оформлен договор о возмездном ремонте машины, то её собственник наделяется правом в одностороннем порядке отказаться от выполнения договорных условий без наложения на него штрафных санкций.
Обязательные разделы документа
Заполнение акта приемки-передачи в мастерской.
Следующий раздел отображает процедуру возврата отремонтированной машины и её приёмку заказчиком. Обязательно оговаривается, как исполнитель будет отчитываться перед заказчиком об использовании оплаченных деталей и материалов, а также проведет возврат остатков.
Отдельным разделом прописывается ответственность автосервиса за полную утрату машины либо частичную утрату какого-то узла. Далее фиксируется порядок расчетов и сроки выполнения обязательств по договору. В заключительных положениях документа указывается на протяжении, какого срока действия настоящего договора будут урегулироваться возникающие разногласия и споры.
Кроме того, указывается в течение какого периода после окончания действия договора неразрешенные путем переговоров споры могут решаться в суде. Также оговариваются другие условия ремонта. В самом конце документа должны быть представлены полные названия сторон, их адреса, контактные телефоны, платёжные реквизиты, подписи и печати.
Выбираем автосалон
Как купить новый автомобиль в салоне? Сначала нужно определить, в каком салоне стоит покупать автомобиль.
Ознакомьтесь с отзывами в интернете. Многие специалисты советую выбирать более серьезных продавцов — крупные сети автосалонов или торговые площадки официальных дилеров автомобильных компаний.
Конкуренция среди автосалонов растет, и каждый стремится предложить потенциальным клиентам самые интересные условия. В прайс-листе салона нередко можно увидеть весьма низкую цену на автомобиль, в сравнении с ценами в других автосалонах.
Если Вам попадается предложение о продаже машины по супернизкой стоимости, уточните, входит ли в заявленную цену налог на добавленную стоимость 18%. Но такой способ обычно используют «серые» дилеры.
Надежнее новое транспортное средство купить у официального дилера. Не стоит отдавать предпочтение ближайшим автосалонам с ярким названием. Лучше поискать информацию на официальном сайте компании-производителя.
Предварительно позвоните в автосалон, задайте вопросы: есть ли интересующая Вас машина в наличии, какой комплектации, как заказать. Следует запомнить имя сотрудника или записать его мобильный номер, если есть такая возможность.
Если реальные условия не соответствуют обещанным, можно пожаловаться на менеджера его руководству.
Не пренебрегайте тест-драйвом выбранного или аналогичного желаемому авто. Если Вам не позволят поездить на ней, посидите за рулем, поставьте ноги на педали, прочитайте инструкцию.
Вы быстро поймете, комфортно ли Вам в этой машине или нет. Рассмотрим, что нужно знать при покупке автомобиля в салоне.
Остальные этапы
Выбор машины. Собирайте полную информацию о машине, которую хотите приобрести. Воспользуйтесь сведениями производителя или его официальных представителей. Продавцы могут умышленно завышать или занижать технические характеристики ТС, делая автомобиль более привлекательным для покупателя. Когда лучше покупать новый автомобиль? К концу года прекращается выпуск моделей. Производство переориентируют для обновленных новых моделей. Предыдущие версии могут продавать с существенной скидкой.
Договор. Условия заключаемого договора купли-продажи должны отвечать Вашим интересам. Не торопитесь, спокойно прочитайте договор
Вас никто не имеет права гнать, не пропускайте ни единого пункта, обращайте внимание на примечания, обозначенные мелким шрифтом. Не подписывайте договор, если какие-либо из условий Вас не устраивают, или не соответствуют заверениям менеджеров
Также не подписывайте документ, если в нем нет никакой существенной информации. Большинство автосалонов имеют стандартные договоры, и изменить его содержание Вам едва ли позволят. Но нужно уяснить следующие аспекты:
- сроки поставки авто (четко фиксируют в календарных днях);
- сумму аванса, процедура его возврата, если покупатель откажется покупать автомобиль по вине продавца;
- полная модификация модели, по которой устанавливают точную заводскую комплектацию.
Оплата. Помимо размера стоимости автомобиля покупателю придется сделать множество других выплат: оформление кредита, страховки КАСКО, ОСАГО, расходы на ТО, госпошлины за оформление авто в ГИБДД, дополнительные комплекты инструментов, опций (замена дисков, система охраны и прочее), огнетушитель, аптечка и много другое. Размер подобных выплат может составлять до 15% от стоимости машины.
Выбирайте автомобиль с необходимыми опциями. Многие менеджеры умалчивают о возможности установки дополнительного оборудования, а после начинают советовать улучшения и доработки за дополнительную плату, которые Вам и не нужны.
Иногда покупателю приходится ждать некоторые время перед покупкой, чтобы автомобиль доставили. Некоторые менеджеры доверительно сообщают, что такая модель сейчас в наличии, и ее можно получить сейчас, но доплатить сверху, так как она предназначена для другого покупателя. Не ввязывайтесь. Вполне вероятно, что такой автомобиль отказной, а по какой причине — неизвестно.
Автомобиль нужно забирать, проверив и осмотрев машину полностью. Проверьте наличие царапин, вмятин при ярком освещении. Попросите также менять освещение. Сверяйте номера основных агрегатов авто с техпаспортом, поверяйте комплектность двигателя и ходовой. Какие-либо агрегаты могут быть заменены. Проверяйте работу двигателя, светотехники, всего дополнительного оборудования, масло в двигателе, охлаждающую и тормозную жидкости, наличие бензина.
Перед решением приобрести машину также нужно знать, как обманывают в автосалонах при покупке нового автомобиля.
Облигации со структурным доходом
Правильные ответы на вопросы тестирования расположены ниже.
Можно ли в дату приобретения облигации, величина и (или) факт выплаты купонного дохода по которым зависит от изменения стоимости какого-либо актива (изменения значения какого-либо показателя) или наступления иного обстоятельства (облигаций со структурным доходом), точно рассчитать общий размер купонного дохода по такой облигации, который будет выплачен ее эмитентом?
Ответ: нет. Размер купонного дохода не может быть точно рассчитан, поскольку известен порядок расчета, но неизвестны точная рыночная стоимость активов и (или) точные значения финансовых показателей, от которых зависит величина купонного дохода.
Что из перечисленного не является риском по облигации со структурным доходом?
Ответ: риск получения убытков при погашении облигации со структурным доходом в виде разницы между номиналом облигации и суммой, выплаченной эмитентом при её погашении
Возможно ли точно определить, как повлияет изменение рыночной стоимости активов и (или) значений финансовых показателей, от которых зависит размер купонного дохода по облигации со структурным доходом, на цену продажи такой облигации инвестором на вторичном рынке?
Ответ: нет, точно определить невозможно поскольку на цену облигации со структурным доходом влияет значительное число факторов
Выберите верное утверждение относительно рыночной стоимости облигации со структурным доходом, который зависит от цены определенной акции.
Ответ: рыночная стоимость облигации со структурным доходом зависит от многих факторов, одним из которых является изменение цены соответствующей акции, но не определяется им напрямую
Кем и в какой момент устанавливается порядок определения сумм выплат по облигации со структурным доходом?
Ответ: Порядок устанавливается уполномоченным органом эмитента до даты начала размещения выпуска облигаций со структурным доходом.
Выберите правильное утверждение. Размер дохода инвестора по облигациям со структурным доходом…
Ответ: зависит от обстоятельств и значений, определяемых в отношении базовых активов, которыми могут быть акции, товары, валюты, процентные ставки и иные законодательно определенные показатели
Облигации со структурным доходом гарантируют их владельцам выплату …
Ответ: только номинальной стоимости при погашении ?
Вы приобрели облигацию со структурным доходом, по которой предусмотрен доход по фиксированной ставке купона и купонный доход (не является фиксированным).
Купонный доход по такой облигации зависит от цены акции компании А и выплачивается при погашении облигации при условии, что цена акции компании А на дату наблюдения выше первоначальной цены. Цена акции на дату наблюдения оказалась ниже первоначальной цены на 1%. При этом на дату выплаты купонного дохода цена акции была выше первоначальной цены на 5%.
Что будет выплачено при погашении облигации?
Ответ: доход по фиксированной ставке купона и её номинальная стоимость
Положение о техническом обслуживании (Нормативные сроки ремонта)
Согласно Положению о техническом обслуживании сроки ремонта ТС не должны превышать следующие пределы:
- ТО: 2 дня;
- текущее обслуживание (без кузова): 10 дней;
- капитальная починка двигателя: 2 дня;
- окрашивание с удалением старых слоев: 15 дней;
- окрашивания без удаления старых слоев: 10 дней;
- полное окрашивание всего кузова с удалением старых слоев: 20 дней;
- полное окрашивание всего кузова без удаления старых слоев: 15 дней;
- работы по кузову и связанные с варкой: 20 дней;
- работы по кузову и связанные с варкой работы повышенной сложности: 30 дней;
- работы по кузову и связанные с варкой работы с окрашиванием: 35 дней; и
- работы по кузову и связанные с варкой работы повышенной сложности с окрашиванием: 50 дней.
Что делать, если бумагу не предоставляют?
Автосалон должен передать новую машину покупателю вместе со всеми документами в соответствии со сроками, прописанными в договоре. Без паспорта транспортного средства машину невозможно зарегистрировать, а следовательно и эксплуатировать.
Что же делать, если сотрудники автосалона задерживают выдачу или не отдают бумагу? Если не удается договориться мирным путем, то стоит обратиться к закону. Гражданский Кодекс РФ защищает покупателей от недобросовестных продавцов: в ст. 456 определено, что продавец обязан передать товар покупателю со всеми документами на это изделие.
Статья 456 ГК РФ. Обязанности продавца по передаче товара
- Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
- Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.
Также на защите интересов покупателей выступает ФЗ 07.02.1992 № 2300-1 (ред.2018) «О защите прав потребителей». Статьей 23.1 установлена ответственность покупателя за нарушение сроков передачи товара потребителю. В соответствии с ней за каждый день просрочки установлена пеня в размере 0.5% от стоимости автомобиля.
Поэтому в случае задержки выдачи паспорта технического средства, необходимо обратиться с письменным заявлением в салон о выплате неустойки за каждый день просрочки. Возьмите копию заявления с отметкой о приеме его к рассмотрению. Если салон отказывается выплачивать, то стоит обратиться в суд. В случае судебного взыскания неустойки с салона дополнительно будет взыскан штраф в размере 50% от начисленной суммы пени.
Кроме того, в иске можно указать сумму морального ущерба. Сумма неустойки не может превышать сумму, уплаченную за автомобиль. Однако, даже в случае просрочки выдачи документов на месяц, набегает приличная сумма неустойки с учетом нынешних цен на автомобили.
Сегодня на авторынке предостаточно недобросовестных продавцов. Прислушайтесь к рекомендациям друзей и коллег. При оформлении документов будьте очень внимательны, все вычитывайте и требуйте внесения изменений и уточнений, если это необходимо. По возможности пригласите с собой в салон для оформления сделки друга или родственника.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Паспорт транспортного средства (ПТС) – главный документ, без которого невозможно оформить право пользования автомобилем.
В автосалонах часто бывают случаи: человек выбрал авто, оплатил его стоимость, но ПТС ему не выдали. Менеджер торжественно пообещал, что скоро все документы будут на руках, выдали вместо оригинала копию (а иногда и копии не дали) и на этом все.
Общение салона с клиентом максимально ограничилось, а документы на машину у счастливого владельца появятся только через пару недель-три месяца после покупки. Законный владелец авто не может им пользоваться от нескольких дней до месяцев и всё по вине салона. Что с этим делать?
Зачем нужна система TCS
Электрогидравлическая противобуксовочная система TCS входит в число систем активной безопасности автомобиля и отвечает за предотвращение пробуксовки ведущих колес на влажных и иных покрытиях со сниженной сцеплением. Её задача состоит в стабилизации, выравнивании курса и улучшении сцепления с дорожным полотном в автоматическом режиме на всех дорогах независимо от скорости.
Срыв колес в скольжение происходит не только на мокром и обмерзшем асфальте, но и при резком торможении, старте с места, динамичном разгоне, прохождении поворотов, езде по участкам дорог с разными сцепными характеристиками. В любом из этих случаев система контроля тяги соответственно отреагирует и предупредит возникновение аварийной ситуации.
Об эффективности Traction control system говорит тот факт, что после её апробации на скоростных болидах «Феррари» она была принята на вооружение командами Формулы-1 и сейчас очень широко используется в автоспорте.
Норильский Никель
Тут все очень просто: Российской Федерации в Норильском Никеле НЕ принадлежит ничего ни в каком виде. Вот как дело обстоит:
- 34,59% у структуры Владимира Потанина;
- 27,82% у структур Олега Дерипаски (т.к. он под санкциями США, то теперь не управляет этой долей;
- скромные 4,7% компании связывают с Романом Абрамовичем.
Остальные почти 33% большей частью переведены в Американские депозитарные расписки, то есть куплены иностранными инвесторами.
Дивиденды Норильского Никеля за 2020 — 98,64 млрд руб. (за 9 мес.) Получаются все деньги за наши недра уходят в частные руки и половина опять за границу.
Если сложить все то получается что десятки миллиардов долларов напрямую уходят за границу благодаря мутным схемам, хотя мы эти компании считаем государственными. Данные для статьи взяты из открытых источников. Если в них ошибка или не точность заранее прошу прощения.
А как вы думайте, зачем все это?
Удаление строк контракта
При удалении сервисного товара из сервисного контракта, возможно, потребуется удалить соответствующие строки контракта. Обычно удаляют строки, у которых истек срок действия, или же те, которые соответствуют удаленным товарам.
- Выберите значение , введите Сервисные контракты, а затем выберите связанную ссылку.
- Откройте сервисный контракт, из которого необходимо удалить строки.
- Выберите действие Открыть контракт, чтобы открыть сервисный контракт для редактирования.
- Выберите строку контракта, которую требуется удалить. Заполните поле Дата завершения контракта датой, на которую требуется удалить строку. Например, можно ввести дату разделения сервисного товара.
- Выберите действие Удалить строки контракта. Откроется страница Удаление строк из контракта.
- Заполните фильтры по умолчанию: Номер контракта, Код сервисного товара и Тип контракта. В случае необходимости можно применить дополнительные фильтры, а также изменить уже существующие.
- Заполните поля на экспресс-вкладке Параметры, затем выберите действие Удалить строки.
Примечание
Если контракт не содержит подробности, следует обновить значение в поле Годовая сумма экспресс-вкладки Счет — подробности страницы Сервисный контракт, с учетом изъятия сервисного товара из контракта.
Если контракт подробный и предоплаченный, а счета по контракту учтены, можно создать кредит-ноту по контракту. Выберите действие Создать кредит-ноту. Это не требуется, если установлен флажок в поле Автомат. кредит-ноты на экспресс-вкладке Счет — подробности. В этом случае кредит-нота создается автоматически при удалении строки контракта.
Правила клиентского сервиса
Универсальных правил построения клиентского сервиса нет — в каждой компании они будут своими. Рассказываем на примере Тинькофф.
Подкаст «Бизнес-ланч» про клиентский сервис с Магомедом Гасановым из Тинькофф Бизнеса
Клиент — главный человек в компании. В Тинькофф мы говорим сотрудникам так: если клиент доволен, он приносит больше денег компании. Поэтому мы постоянно занимаемся клиентским сервисом.
Например, клиент подключил расчетный счет на самом простом тарифе. Казалось бы, банк получает мало денег. Но мы относимся к этому клиенту так же, как и к остальным: отвечаем на вопросы в любое время, предлагаем выгодные условия на нужные клиенту продукты.
Клиенту все нравится, в какой-то момент он начинает участвовать в госзакупках. И покупает у нас банковскую гарантию.
Оборот растет, и клиенту нужно переводить больше денег. Он подключает более дорогой тариф. А тут еще и учет становится сложнее — предлагаем ему подключить бухгалтерию.
Так ИП на простом тарифе начинает использовать все больше наших продуктов. А все потому, что ему нравится с нами работать.
Получается, мы вкладываемся в клиентский сервис, а клиент начинает приносить больше денег. Нам не нужно постоянно привлекать новых клиентов, мы растим уже имеющихся.
Наши сотрудники знают, что кормилец компании не менеджер, а клиент: идея постоянного улучшения клиентского опыта всех объединяет.
Относимся к клиентам неравнодушно. Конечно, сотрудники иногда совершают ошибки — это бывает у всех. Это еще не значит, что клиентский сервис плохой. По-настоящему плохим он становится, если относится к клиенту равнодушно.
Еще важный момент: нужно отвечать клиентам там, где они задают вопросы. Если они пишут в соцсетях, мы общаемся там. Если в приложении — отвечаем в приложении. Мы не заставляем клиента решать вопросы только одним способом — удобным для нас, а сами приходим туда, где ему удобней общаться.
Решение вопроса клиента не должно ломаться на процессе. Мы готовы измениться, если это поможет клиентам быстрее решать их вопросы.
Тинькофф сделал ставку на развитие сервиса: компания совершает ошибки, но признает их и старается исправить. Благодаря этому продуктами экосистемы пользуются больше 12 млн клиентов.
История
Идея умных контрактов появилась гораздо раньше, чем блокчейн и криптовалюты — в 1996 году. Ее предложил известный американский ученый и криптограф Ник Сабо, описав смарт-контракт как “компьютеризированный транзакционный протокол, который исполняет условия договора”.
Согласно концепции Сабо, умные контракты представляют собой цифровые протоколы для передачи информации, которые работают на основе математических алгоритмов и автоматически выполняют транзакции после выполнения установленных сторонами условий.
Но в 1996 году уровень развития технологий не позволял этой идее воплотиться в жизнь. И только появление технологии блокчейн и первой криптовалюты биткоин послужило основой для разработки смарт-контрактов. Однако, возможностей биткоин-сети на тот момент было недостаточно.
Блокчейн стал основой для заключения “умных” контрактов
Широкое использование смарт-контрактов стало возможным благодаря блочной платформе Ethereum, которая по-прежнему остается одной из самых распространенных. Виталий Бутерин, создатель Эфира, позволил разработчикам создавать приложения, не запуская собственный блокчейн.
Первые умные контракты имели задачу формализации наиболее простых взаимоотношения, состоящих из небольшого количества условий. Со временем их сложность и функциональность расширялась, и теперь о самоисполняющемся соглашении говорят как об одной из наиболее впечатляющих правовых инноваций нашего времени.
1). Продажа — это как-бы игра с потенциальным покупателем
Многие продавцы автомобилей часто используют при общении умные заученные фразы, чтобы побудить нас (вас) купить у них машину. Вместо того чтобы говорить вам к примеру такие слова: -«Я могу вам помочь?» или- «Как я могу Вам помочь?», продавец может Вам сказать: -«Вы какой автомобиль хотите купить, седан или внедорожник?» или -«Какого класса или типа автомашина вас интересует?». Такие фразы оставляют потенциальным покупателям мало выбора для ответа. Цель у менеджера одна, чтобы вы не успели произнести и ответить дежурную фразу: -«Я просто смотрю и мне сейчас помощь не нужна». На самом деле менеджеру нужен с вами первоначальный контакт, чтобы вы начали ему доверять. Далее все происходит намного проще.
Примечательно, что около половины граждан приходя в автосалон не знают для себя, какую модель и даже какую марку автомобиля они собираются купить. Особенно тогда, когда это касается покупки подержанной машины.
Оглядываясь в автосалоне по сторонам вы возможно увидите и заметите ту модель автомобиля, которая вам нравится. В этом случае вы обратитесь наверное, прямо к менеджеру, чтобы тот более подробней рассказал вам о том автомобиле, который вы приметили.
В этом случае надо быть готовым, что менеджер салона начнет рассказывать Вам все самые лучшие стороны этой подержанной машины, описывая лучшие опции и функции в данной машине, рисуя таким образом этот автомобиль в самом лучшем свете.
Например, вам могут сказать, что: -«У этой машины был один владелец, пожилой человек, который ездил на ней только в магазин и поликлинику». Далее, когда вы спросите о стоимости данного автомобиля, то скорее всего услышите от менеджера ту к примеру сумму, которая будет заканчиваться на несколько цифор из девяток или на не полную сотню, то есть будет названна сумма в: 599.998 или к примеру 550.000. Это специально сделано и придумано со стороны автосалона. Такое ценообразование на подсознательном уровне снижает стоимость любой машины в нашей голове.
Как же тогда нам противостоять напору менеджера в автосалоне и не попасть в их сети хитрых способов продаж? А вот как. Во-первых, если вы уж приехали в автосалон, то никогда не бойтесь говорить менеджерам слово «нет». Если при поиске автомашины в салоне вы не захотите чтобы вам мешали, то можете вежливо и в тактичной форме попросить продавца-менеджера без его посторонней помощи самостоятельно осмотреться в салоне.
Приехав в автосалон не забудьте взять с собой любое из устройств, с помощью которого вы сможете выйти в Интернет. Оно поможет вам сравнить стоимость автомобилей представленных в салоне, с другими предложениями на рынке.
Также Интернет поможет вам проверить все сказанные слова менеджера. Например, о технических характеристиках машины, таких как расход топлива, мощность, и т.п. данные.
